“1”個中心：全面提升客戶滿意度；
“1”個承諾：一切以用戶滿意為導向；
“2”個定位：以市場為導向、以客戶為核心、以營銷為關鍵；
服務于品牌、服務于客戶、服務于營銷；
“3”個核心：客戶抱怨、排除故障、保障售后；
“4”個建設：服務體系、服務能力、服務信息、服務品牌；
“5”個提升：營銷支持、產能供應、超出預期、人員技能、過程管理；
“6”個創新：服務模式創新、倉儲管理創新、主動服務創新、
客情維護創新、人才培養創新、物流管理創新。